Na EcoGalli Soluções Ambientais, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e garantimos uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções alinhada à legislação vigente, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que, ao receber o produto sem realizar conferência no ato da entrega, a EcoGalli não se responsabiliza por eventuais divergências posteriormente identificadas. As solicitações de troca por arrependimento ou por defeito seguem os critérios descritos abaixo:
Se o produto apresentar defeito ou o cliente desejar devolvê-lo por arrependimento, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O frete será reembolsado apenas se todas as condições desta política forem respeitadas.
Trocas por insatisfação com produtos em perfeito estado não incluem reembolso dos custos de envio. Caso o item devolvido não atenda aos requisitos descritos nesta política, ele será devolvido ao remetente sem aviso prévio, ficando o cliente responsável pelas despesas de frete.
O cliente pode cancelar a compra dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e em perfeito estado de conservação.
Em casos de trocas por vontade própria, o custo total do processo — incluindo retirada e reenvio — será de responsabilidade do cliente, visto que a troca por insatisfação sem defeito é uma cortesia da EcoGalli.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (31) 9 9561-5487 ou pelo e-mail [email protected], informando nome completo, CPF ou CNPJ, número do pedido e dados bancários (em caso de reembolso via depósito).
Se o produto recebido estiver em perfeitas condições, é possível solicitar a troca por outro do mesmo modelo, com alteração apenas de cor ou variação disponível. Não realizamos substituições por outros itens diferentes ou similares.
O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar a embalagem e o produto imediatamente. Em caso de defeito de fabricação, o item deve ser enviado sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
Após o retorno do produto, nossa equipe técnica analisará o caso e emitirá um parecer em até 30 dias corridos, podendo esse prazo ser prorrogado mediante acordo entre as partes.
Pagamentos via boleto bancário:
O valor será reembolsado por depósito em conta corrente no nome do cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Pagamentos via cartão de crédito:
O estorno será realizado diretamente na fatura, respeitando os prazos definidos pela operadora do cartão (até duas faturas). Se o cancelamento não for possível pelo cartão, o valor será devolvido via depósito bancário.
Atenção: O reembolso será efetuado exclusivamente em conta bancária de titularidade do cliente cadastrado na compra. Contas de terceiros não serão aceitas.
